惠而浦商务总监谈女性主管秘诀

　　越来越多的女性在职场中担任起上司的角色，性别决定了女上司与男上司一定会有所不同。不同在哪里？身为惠而浦中国区副总经理兼商务总监的冯克琳很有感慨，“女性做主管，比男性累得多。比如太女性化吧，人家觉得，这人没什么出息；太男性化吧，人家也要骂，说这人太凶悍。” 

　　从管一个人开始，到现在领导着几百号人，总结一路走过的弯路、摔过的跤，冯克琳说，做女性主管的秘诀是“平衡”两字。 

　　如果下属发脾气 

　　冯克琳把80％以上的时间，都用在了琢磨各人的脾气上。有的下属脾气很爆，他发火的时候，冯克琳就不会和他发生正面冲突，因为这种人通常也很要面子。但等到他平静下来了，主管的态度就要强硬起来，因为他们往往又自视甚高，不强过他头，以后就难管了。而有的人平时脾气很好，也很能干，当他们发牢骚时，冯克琳会先观察一段时间，再找他们谈，因为这些人的牢骚可能发得有道理。 

　　晚上接到下属电话 

　　同样的，对待下班后下属打来的电话，冯克琳也会区别对待。冯克琳不会因为下班了，就把手机关掉，以实现工作和生活的互不干涉。如果是讨论工作问题，冯克琳通常会请对方第二天上班后再讨论，因为那些事需要通过一些数据、案例来帮助分析，但这些材料都在公司，所以下班后的讨论，可能是无用功。而如果是下属有个人问题需要冯克琳的帮助，她不会拒绝。有一次，有个女下属的家人过世，她和冯克琳通了足足1个小时的电话诉苦。“这样的电话如果不接，她很可能把不好的情绪带到第二天的工作中，影响大家的进程。” 

　　学会管理时间 

　　但这不意味着冯克琳就此没有了自己的时间，她说，时间是需要管理的。在美国读书时，冯克琳曾在餐厅打工。那家餐厅有40多张桌子，只有5个服务人员，而她是服务人员的服务人员———小妹，负责收拾这40多张桌子。那段经历养成了她走路快的习惯，也使她学会了统筹利用时间，“我不可能为了一个调羹跑一次，如果这样，活儿到第二天早上也干不完。每走一次都要想好，顺路要做完哪些事情。” 

　　现在也一样，一到办公室，就不停地有人来找她，一封电子邮件，可能要花4个小时才能写完。所以，每天的工作，冯克琳都要事先计划好———到了公司先接待谁、后处理哪些文件，晚上要去健身房，所以几点之前一定要结束工作。 

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