4. 学会批评

不到不得已时，决不要自作聪明地批评别人。但是，有时善意的批评是对别人行为的很有必要的一种反馈方式。因此，学会批评还是很有必要的。卡内基总结了几种不会招致别人厌烦的批评方式：

·批评从称赞和诚挚感谢入手

·批评前先提到自己的错误

·用暗示的方式提醒他人注意自己的错误

·领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误

·保留别人的颜面

尽管人人都期望朋友之间能够和睦相处，但有时往往事与愿违，朋友之间会发生一些令人不愉快的冲突。关于解决这些冲突会有效地防止人际关系的破裂。心理学家提出了能够有效地帮助人们控制和清除冲突的步骤：

·相信一切冲突都可以解决

·客观地了解冲突的原因

·具体的描述冲突

·向别人请教自己的观念是否客观

·提出可能的解决冲突的办法

·评价这些办法，筛选出对双方都有益的最佳办法

·尝试使用选择出的最佳方法

·评估方法的执行效果，并适当加以修正

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