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“宜家”在中国建造的神话
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差距

虽然中国家具企业的学习能力让世界叹为观止,但年轻的它们仍旧面临一个严峻的挑战:卖家具,门槛很低;卖生活方式、卖品牌,门槛却很高。专业人士认为,他们对宜家的学习仍停留在表面上。

宜家公关部经理许丽德说,宜家根深蒂固的企业文化是无法被模仿的,因为中国家具企业与宜家的基因完全不同。

宜家的理念是“让平民享受高质量的产品和服务”,其瑞典总部的墙上挂着所有设计师的照片,但却找不到创始人坎普拉德的头像。对内,坎普拉德倡导平等、民主、反官僚、信任员工的直觉、“公司就是家”的企业文化。他采用柔性管理方式,认为领导力中最重要的是“爱”,将这种情感优势用在员工身上,才会使整个企业成为家族的情感联系。对外,坎普拉德希望消费者在宜家感到平等、自由、快乐。“我为什么喜欢宜家?因为在这里可以买到3元钱的热狗,1元钱的冰激淋,它没有把价格定得更高,我喜欢这种真诚。”一位走进宜家的年轻小伙说。

而业内人士表示,能做到这一点的中国老板并不多。 “超级女强人”史晓燕便具代表性。据说,创意独特、经验丰富的她性格强势、易怒、事必躬亲,员工不由得小心翼翼,惟其马首是瞻。“这可能导致伊力诺依内部沟通不畅,人员流动率增加,产生缺乏爱和快乐的企业文化。”这位业内人士说。

企业家的理念差异如同两条相交线的夹角,角度差一点,延伸后的差距就会越来越大。

前宜家总经理曾说:“节省不必要的花费在IKEA是一种疾病。”宜家有数百名设计师为节约成本而不断优化设计。宜家的邦格咖啡杯至今已经历了三次重新设计,其目的只是为了能在一个货盘上多装一些,降低成本。坎普拉德甚至因为员工的一句建议而决定将家具“平板化”。中国家具企业则很难在产品功能改进上如此“锱铢必较”。例如在伊力诺依,加上史晓燕也只有两名设计师,缺乏工业化设计流程,为节约成本而设计几乎是空谈。

上海市家具研究所副所长许美琪认为,中国家具企业更追求造型设计而非功能设计。改变造型快,功能创新就较慢。宜家之所以慢,因为需要多次试验,让每件产品都最大限度地兼顾别致、实用和低成本。其每款家具在任何国家都注册专利,没人敢明目张胆地抄袭。并且,全球设计、采购、制造、销售是宜家最大的优势。

“此外在经营层面上,我们需要苦练内功。例如,研究市场和消费者需求。” 北京盛世指标数据管理有限公司的总经理肖明超说。宜家用了9年时间研究中国消费者需求以及如何进入中国。每开一家店,宜家都慎之又慎。到2010年,宜家在中国的店目标仅为10家。在条形码等信息系统的帮助下,宜家充分了解每种商品的销量、不同类型消费者的喜好,从而实现为了消费者需求而设计。据了解,宜家已经增添了许多具有中国特点的商品,未来将在这方面做得更多。

中国家具企业的扩张速度则快得惊人。伊力诺依准备在2010年之内开100家店,几乎是宜家的10倍。它能否耐心细致地做好市场调研呢?尤其对于选址,有人提出担心。“我至今不明白,它为什么要在金盏乡那么偏远的地方做旗舰店呢?那里客流很少,其他店面也不乐观。”一位去伊力诺依办事的人向记者表示,快速扩张需要它在物流管理、产品配送、单品管理和服务体系、信息化建设上精耕细作,否则缺乏“标准化”管理将成为其发展道路上的最大隐患。史晓燕也坦言,“我们遇到了困难,发展进入瓶颈期,要停下来调整。”

伊力诺依人力资源总监李铁承认,伊力诺依目前最缺三类人才。一是能把握采购、物流的成本控制、销售战略制定、运营等各个环节的好“买手”。目前“买手”只有史晓燕。二是了解中国市场的设计人才。三是具有综合管理理念的店长,需要具有类似MBA的知识水平。

对于解决人才瓶颈,史晓燕更倾向于“挖角”,“我对宜家中国区的管理人员很感兴趣,我最需要能管理100家店的人才。”自称看清人性的她,在建立人才激励措施时也相当现实,“伊力诺依是每个员工创业的平台,我希望未来店长及其以上的管理人员都拥有股份。说到底,留住人才,只有让他们也当老板。”

此外,对于家具企业的品牌建设,上海市家具研究所副所长许美琪也存有担心。“品牌建设不是烧钱,更不仅仅是做广告,而是系统工程,最关键还是内在品质。”许美琪认为,如果产品质量不稳定,就不利于扩大消费者的口碑传播。同样,宜家品牌建设的真正核心也并非硬性广告,而是顾客的口碑相传。

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