曾几何时，奢侈品对于绝大多数中国人来说似乎遥不可及。但是随着国内生活水平的不断提高，人民的生活质量也在向着更高的层次提升，从而这些来自国外的奢侈品牌开始被越来越多的国人接受和推崇。由于这些企业都是和“品牌”、“高价”结合在一起的，所以似乎进入奢侈品牌的企业工作，也是高不可攀的事情。而这种“高高在上”更增添了奢侈品牌公司的神秘感，的确奢侈品牌企业的用人经与众不同，可以聘请公爵贵族做他们的推销员，也有人甚至说最一般的员工都要具备非常高的学历。那么为他们效力的员工是否都要必备“贵族气质”以及“豪华”的学历背景呢？奢侈品牌企业到底需要什么样的人呢？

　　客户是商家的上帝

　　对于奢侈品来说，客户更是高层次的消费者。奢侈品的客户更为特殊的是他们一般都是事业的佼佼者和阅历丰富的成功人士，所以往往会判断他们应该是对产品很重视的苛刻的消费者。实际上，恰恰相反，他们选择奢侈品牌，并不太挑剔产品，更看中的是服务者。

　　伯爵表的市场推广经理王作良告诉记者说，在实践中，与高级客户的交往对于我们的员工来说，是一种体验。能赢得客户的并不是最能说或者外形好的，而是比较沉稳的类型受到高级客户的青睐，因此沟通和取信是最关键的环节。往往“花大钱的人最低调”，和他们有效地沟通是有难度的，一方面是他们低调，有的人甚至故意做一些“化装”以免引起注意，所以不太好正常接触；另一方面他们阅历丰富素质高，也要求业务人员能够和他们旗鼓相当，否则没有“共通的语言”根本说不到一块儿，也做不成生意。所以，只有这样的有效沟通后，才能赢得他们的信任。为此，要求员工首先要善于沟通，并且知识丰富素质也要比较高。

　　某豪华汽车品牌的销售经理介绍说，接触这些高级客户是最难的也是最容易的，容易的地方是他们很少挑剔产品，也不让销售人员对产品做太多的介绍。因为，他们就是冲着品牌来的，对产品也有比较详尽的了解，再做介绍就显得很多余，他们也最忌讳夸夸其谈的吹嘘。有的客户甚至会立刻产生反感，转身就离开。而最难的地方也是在于此，他们说话非常少，但是有很多细节都是透露着重要信息的，甚至眼神、动作都需要服务人员马上理解。因此，他认为，根据他的从业经验，高级客户选择产品更多的是看人，所以必备的条件有两条，一是职业素养和经验，二是工作技巧和方法。第一条是比较难得的，因为像气质、容貌可以是先天形成的，但经验是要经过时间积累下来的，第二条则可以通过培训，训练出来。也正是基于这样的人员要求，没有社会经验的大学生和职场新人，很难能把工作做好。

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