故事4 老板V员工，揭开“命令的面具”
林琳是一家大型企业的员工，拥有出色的业绩，短短两年升迁为部门主管。她的下属很多曾是她原先合作愉快的同事，然而一直自信满满的林琳发现下属对她缺乏服从。其实，她不知道怎么的肢体动作在“损失”自己的形象。
她在和男下属说话时,总是习惯性地斜靠在墙边,而不是挺拔站立，眼睛很少和下属接触。下属和她讲话时，她总低着头，没有做出专心倾听的姿态；尤其是男下属和她面对面时，林琳总让自己的头微垂，她似乎在思忖自己究竟有没有能力承担起职责!这些肢体语言严重损害了她的领导者权威。
下属认为她只适合做普通同事而非上司，“一切都很完美，除了林琳的肢体语言。她看起来不是能够拿捏主意的人!”
故事4说明：上司应该最大限度地注意自己的言行举止，似乎你的职位给你带来了权威，事实上，你的位置和权力让你更容易受到伤害。
另外，职场新手很容易紧张，上司放松的、友好的肢体语言能够让这些职场菜鸟们放松紧张的情绪。而当他们能够用轻松的状态面对上司、愉快地倾听他的话语时，他们就能能够更好地接受工作任务并付诸行动。毕竟，人在紧张的情绪下很容易犯错误，肢体语言友好的上司可以有效地减少员工犯错误的机会。
故事5 大单是怎样练成的
小李是某大型机械企业的销售人员，平时为人热情，总是积极主动地与顾客交流，亲自上门与顾客建立联系，但令他百思不得其解的是半年来业绩仍然为“零”。一次，小李坚持要跟着销售主管公关一个大客户，而这个大客户是出了名的“难啃的骨头”，见到小李和销售主管到来并未表现出热情了。此刻的小李本能地热情地要冲上去握手问候对方了，但销售主管拉住了他，并向大客户点头致意，不紧不慢地介绍此次拜访的目的，并详细介绍了产品性能和用户反馈意见。只见“难啃”大客户居然认真倾听起来。小李心里一阵嘀咕。20分钟后，销售主管和大客户谈兴更浓，很快一个销售大单成交了！
直到手拿大单，小李还有些糊涂其中成交的奥秘。其实，原因也是很简单，尽管握手已经成了人们初见见面的一种问候方式，但握手并不是一种普通的问候方式，而且是一种颇为讲究的社交技巧。小李以为自己的主动热情的握手是对客户的尊重，但他不知道未经对方邀请的情况下与客户主动握手会给给客户带来一会总被强迫的感觉，甚至会被认为是粗俗鲁莽的行为。因此，假如对方并没有任何握手的意思，那么销售人员最好用点头致意的问候方式来代替握手。
