第六位 

詹姆士·伯克（James Burke）

未雨绸缪

强生公司前老板是一个受人尊敬的传奇式人物──但却是出于错误的原因

如果要求人们说出一个 CEO 的勇敢行为的话，许多人会选择詹姆士　伯克 1982 年将 羟苯基乙胺胶囊撤下货架的决定，这是对氰化物中毒事件引起的危机的反应，此举从头到尾使公司损失了 1 亿美元。这是一个非常引人入胜的故事。但这不是问题的关键。

伯克真正的关键时刻是在三年前。当时，他将 20 位关键部门主管召集到一个房间里，用手指敲击著强生公司的信条。这一信条是 36 年前由 R.W. 小约翰逊（R.W. Johnson Jr.）定下的，他提出了强生公司“我们认为这些真理不言自明”的信条，其中之一是：“对于母亲和其他所有使用我们产品的人”，我们应该抱有更大的责任心。伯克担心，主管们已经习惯将这一信条当作摆设──它很有意思，但与美国资本主义制度运行中日常面临的挑战没有多大联系。

“我说，｀信条就在这里。如果我们不能遵循这一信条，就让我们把它从墙上撕下来＇。”伯克后来对采访他的约瑟夫　巴达拉科和理查德　埃尔斯沃思这样说，二人为写《领导和对正直的追求》（Leadership and the Quest for Integrity）而对伯克进行了采访。“我们要么遵守它，要么干脆不要它。”那些人坐在那里有点发呆，琢磨著伯克的话是否是认真的。而他是认真的，于是，房间里的人们开始了一场辩论。最后，大家达成一致意见，要遵循这一信条。伯克和同事们不断在世界各地召集同样的会议，恢复这一信条作为具有现实意义的文件的地位。

没有人能在 1982 年预见恐怖主义行动会对强生的顾客产生影响。但强生的反应则是可以预见的。人们不需要争论顾客安全是否比短期财务目标重要，因为辩论已经结束。伯克能够上榜，不是因为他率领强生渡过了危机；而是因为在他管理公司时，没有危机出现。

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